Política de envío

Políticas de Envío y Despacho 

En Eliez nos esforzamos para que tus productos lleguen de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros despachos dentro de Chile:

1. Cobertura y Empresas de Transporte

  • Realizamos envíos a todo Chile continental.

  • Nuestro courier principal para entregas a domicilio es Blue Express.

2. Plazos de Procesamiento y Entrega

El tiempo total para que recibas tu compra se compone de dos etapas:

  • Plazo de preparación (Procesamiento): Una vez confirmado tu pago, nos tomamos entre 1 y 2 días hábiles en preparar, revisar y empaquetar tu pedido con todo el cuidado que merece. (Nota: Si tu producto incluye personalización, este plazo puede extenderse a 3 o 4 días hábiles, lo cual se avisará en la descripción del producto).

  • Plazo de despacho (Courier): Una vez que entregamos el paquete a Blue Express, los tiempos de entrega promedio son:

    • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

    • Otras Regiones: 2 a 5 días hábiles (zonas extremas o rurales pueden tardar hasta 7 días hábiles).

Al momento de procesar tu envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para que puedas monitorear el estado de tu paquete en tiempo real.

3. Tarifas de Envío

  • Los costos de envío son calculados automáticamente por la plataforma web antes de finalizar tu compra, dependiendo de la región y comuna de destino.

  • El valor del envío es de cargo exclusivo del cliente, salvo en promociones específicas de "Envío Gratis" que serán comunicadas oportunamente en la web.

4. Condiciones de Entrega e Intentos Fallidos

  • Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar una dirección de entrega correcta, completa y con las indicaciones necesarias (número de departamento, block, nombre del condominio, etc.).

  • Blue Express realiza hasta dos (2) intentos de entrega en el domicilio fijado. Si en ambas ocasiones no es posible realizar la entrega por ausencia de moradores o dirección incorrecta, el paquete será devuelto a nuestro centro de distribución.

  • En caso de devolución por las razones anteriores, el cliente deberá coordinar y pagar un nuevo costo de envío para volver a despachar el producto.

5. Problemas con el Envío (Averías o Pérdidas)

  • Paquete dañado en el trayecto: Si al recibir tu pedido notas que el empaque exterior está abierto, gravemente adulterado o dañado, te recomendamos no recibirlo, dejar constancia con el repartidor y escribirnos inmediatamente a nuestro canal de contacto dentro de las primeras 24 horas.

  • Pérdida de extravío: En el caso eventual de que Blue Express declare el paquete como extraviado, en Eliez nos haremos cargo de gestionar la solución contigo, procediendo al reenvío de tus productos (sujeto a stock) o a la devolución total de tu dinero, sin costo extra para ti.

Si tienes dudas sobre tu despacho, puedes escribirnos a nuestro canal de atención o vía Whatsapp +56990886920  ¡Estaremos felices de ayudarte!